Politique de remboursement

Chez NeoCushion, nous croyons que la satisfaction de nos clients est l’aspect le plus important de toute entreprise.
C’est pourquoi notre politique de retour est valable pendant 30 jours, période durant laquelle notre équipe dédiée vous accompagne pour toute demande. Vous trouverez ci-dessous les principales conditions de notre politique.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception et emballé de manière à le protéger durant le transport.
Veuillez noter que les articles soldés sont également éligibles à un remboursement.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: sales@neocushion.com. Nous vous fournirons les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Retards de livraison

Si une commande n’est pas livrée sous 15 jours, le client peut demander un remboursement intégral.
Le délai de 15 jours est calculé à partir de la date d’envoi de l’e-mail de confirmation d’expédition.

Produits endommagés ou erreurs de commande

Merci d’inspecter votre commande dès réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un article différent est de retourner celui en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande séparément.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si celui-ci est approuvé, un remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial.
Veuillez noter que les délais de traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent varier.